Doprava zdarma od 70 eur
Zákaznícka podpora:info@shopum.sk
    Domov / Reklamácia tovaru

    Reklamácia tovaru

     Záručná doba na všetky produkty je 24 mesiacov (pre kupujúcich, ktorí si tovar objednali ako firma/právnická osoba, je záručná doba 12 mesiacov) a začína plynúť dňom prevzatia produktu. Záručným listom (vo forme dokladu o kúpe) je faktúra, ktorú vždy obdržíte e-mailom.

    Podľa zákona môžete reklamovať akýkoľvek problém alebo vadu, ktorá bola pôvodne skrytá, pokiaľ ju produkt mal pri dodaní, za predpokladu, že sa taká vada prejavila počas záručnej doby a podarilo sa vám ju včas reklamovať.

    S výnimkou špecifických prípadov sa zákonná záruka a doživotná záruka nevzťahujú na vady alebo poškodenie spôsobené používaním v rozpore s účelom, pre ktorý je produkt určený, používaním v rozpore s pokynmi výrobcu alebo užívateľskou príručkou, drobné vady alebo poškodenia spôsobené bežným opotrebením, vady alebo poškodenie spôsobené nežiaducimi vonkajšími vplyvmi, vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním okolnosťami alebo drobné či zanedbateľné skryté vady, ktoré neovplyvňujú funkčnosť ani zamýšľané použitie produktu.

    Ak chcete podať reklamáciu na produkt, môžete tak ľahko urobiť v tejto sekcii, kde nájdete tlačidlo, ktoré vás presmeruje na online formulár pre reklamácíe Retino:

     

     

    Po presmerovaní vyplňte číslo objednávky a meno, pod ktorým bola objednávka vytvorená. V samotnom formulári budete vyzvaní k ďalším krokom a informáciám.

    Následne realizujte odoslanie tovaru podľa týchto pokynov:

    1. Riadne zabalený tovar nám môžete vrátiť cez ktorékoľvek výdajné miesto zásielkovne (Packety). Všetky výdajné miesta nájdete na stránke:  https://www.packeta.sk/pobocky   . 

    2. Pri podaní na výdajnom mieste personálu oznámte tento kód:  90482064. 

    3. Pri podaní zásielky nezabudnite uviesť Vaše meno ako meno odosielateľa.

    4. Napíšte na papier číslo reklamácie a Vaše meno a papier priložte do zásielky. 

    Vyššie uvedený postup neplatí pre nadrozmerné zásielky ako sú elektrobicykle, kolobežky, skútre a podobne. 
    Takýto nadrozmerný tovar Vám na výdajnom mieste neprevezmú. 

    Adresa pre vrátenie nadrozmerného tovaru (kolobežky, bicykle, skútre a pod.) :
    Shopum.cz/sk 
    Levočská 164 
    080 01 Prešov
     Slovenská republika
    Mobil: +421951704689 (mobilné číslo je určené výhradne pre kontaktovanie miestneho kuriéra, nie pre zákaznícku podporu
     
    Náklady na doručenie balíka do skladu predávajúceho hradí kupujúci.
    Po vyriešení reklamácie a vrátení tovaru zákazníkovi hradí predávajúci všetky náklady na dopravu.

     

    V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na čísle +421277277010 (Po - Pá od 900 do 1600)

    Po obdržaní zásielky vám čo najskôr zašleme oznámenie o vyriešení vašej reklamácie.  Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od doručenia zásielky  , ale snažíme sa reklamácie riešiť rýchlejšie. V prípade objektívnych dôvodov (napríklad pokiaľ nie sú k dispozícii náhradné diely) máme právo túto lehotu predĺžiť - v takom prípade vás o predĺžení čo najskôr informujeme.

    Pokiaľ vašu reklamáciu schválime, výrobok opravíme alebo vymeníme za nový. Pokiaľ výrobok nie je možné opraviť ani vymeniť za nový, ponúkneme vám primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ s tým súhlasíte, môžeme reklamáciu vyriešiť tak, že vám namiesto výrobku, na ktorý ste reklamáciu uplatnili, ponúkneme náhradný výrobok približne rovnakej hodnoty.   Pokiaľ s touto možnosťou nesúhlasíte, vrátime vám peniaze.

    Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní (s výnimkou vyššie uvedených objektívnych dôvodov na predĺženie lehoty, o ktorých sme vás transparentne informovali), máte právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí.

    Pokiaľ vašu reklamáciu neschválime a vy sa domnievate, že sme konali nesprávne, môžete si nás overiť prostredníctvom technickej expertízy alebo znaleckého posudku. Pokiaľ taká expertíza preukáže, že chyba je na našej strane, máte právo produkt znovu reklamovať a my už nie sme oprávnení takú reklamáciu zamietnuť.

     

     

    Výnimky zo záruky

    Poškodením plomby, informačného štítku alebo sériového čísla riskuje kupujúci zamietnutie reklamácie, pokiaľ k poškodeniu nedošlo v dôsledku bežného používania.
    Plomby a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou výrobku a nijako neobmedzujú právo zákazníka používať a nakladať s výrobkom v celom rozsahu v súlade s jeho určeným účelom.

    ak bol výrobok použitý na iný účel, než na ktorý je určený

    zmeny a zásahy do štruktúry produktu

    bežné opotrebenie

    údržba nie je v súlade s pokynmi

    zanedbávanie starostlivosti o výrobok

    mechanické poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou

    elektrický prepätie (viditeľné spálené súčiastky alebo obvody), s výnimkou bežných odchýlok

    používanie produktu v podmienkach, ktoré nespĺňajú špecifikácie týkajúce sa teploty, prachu, vlhkosti, chemických alebo mechanických vplyvov

    nesprávna inštalácia, manipulácia alebo údržba

    úplné alebo čiastočné poškodenie spôsobené počítačovými vírusmi

    chyby, ktoré sa vyskytujú iba v softvéri a zákazník nemôže preukázať legálny nákup

    použitie neautorizovaného softvéru alebo neoriginálneho spotrebného materiálu

    nadmerné používanie alebo používanie v rozpore s pokynmi/dokumentáciou

    neoprávnené zásahy alebo zmeny parametrov

    úpravy vykonané zákazníkom (lakovanie, ohýbanie atď.), pokiaľ vada vyplýva z týchto úprav

    Aktualizácia systému BIOS alebo firmvéru bola vykonaná nesprávne.

    škody spôsobené prírodnými silami alebo vyššou mocou

    používanie nesprávneho alebo chybného softvéru

    použitie nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, vrátane spôsobeného poškodenia, pokiaľ nie je v užívateľskej príručke vylúčené inak

    Tieto obmedzenia neplatia, pokiaľ vlastnosti produktu, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, boli predávajúcim dohodnuté, stanovené alebo výslovne uvedené, alebo pokiaľ ich možno rozumne očakávať z reklamy alebo bežného používania.